Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt được xem như là át chủ bài giúp công ty thu hút được khách hàng tiềm năng so với đối thủ. Hơn nữa, chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là một trong các yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo lập lên sự thành công trên thương trường kinh doanh.
Vậy dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào? Dịch vụ CSKH tốt nhất ngày nay cho công ty là gì? Cùng tìm câu giải đáp qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký tên định danh nhanh chóng chi tiết
Table of Contents
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hầu hết các hoạt động hỗ trợ mà đơn vị doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, giúp người dùng có được các trải nghiệm mua sắm lý tưởng nhất.
Ngoài ra, dịch vụ tốt sẽ đáp ứng được hầu hết nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời, hiệu quả và làm cho họ cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh của mỗi công ty mà những hình thức chăm sóc khách hàng có thể khác nhau.
Hơn hết, việc tích hợp sử dụng phần mềm tổng đài ảo thông minh cũng là một bí quyết được rất nhiều đơn vị vận dụng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Lợi ích nổi bật của dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Một điều tất yếu đấy là bán hàng phải luôn đi kèm với việc chăm sóc khách hàng. Vậy nên, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và chất lượng sẽ được bộc lộ cụ thể qua các đặc điểm sau:
Thu hút người dùng tiềm năng
Duy trì khách hàng hiện tại chính là đặc điểm nổi bật của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bởi, khi khách hàng được phục vụ tốt, họ sẽ có xu hướng giới thiệu cho tất cả người xung quanh (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) về những trải nghiệm hoàn hảo tại doanh nghiệp. Đây là một trong các phương pháp PR hình ảnh tổ chức với khách hàng tiềm năng siêu hiệu quả.
Giữ chân người dùng hiện tại
Việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ tiết kiệm được vô cùng nhiều chi phí cho doanh nghiệp so với việc kiếm tìm một người dùng mới. Chính vì thế, các công ty đều chú trọng đến việc duy trì khách hàng hiện tại bên cạnh việc chinh phục người dùng mới.
Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đã và đang làm tốt nhiệm vụ đó. Cụ thể là những hoạt động tương tác, giao tiếp với khách hàng để xử lý các vấn đề họ đang gặp phải. Thông qua đó, tổ chức sẽ nhận lại sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Đồng thời, duy trì được mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với những khách hàng hiện tại.
Giảm chi phí kinh doanh
Thông thường, doanh nghiệp sẽ phải chi trả 1 khoản tiền tương đối nhiều để chạy những chương trình tiếp thị, quảng bá nhằm lôi kéo người dùng mới. Tuy nhiên, trường hợp khách hàng cũ vẫn tiếp tục mua hàng và tạo ra doanh thu ổn định thì công ty vẫn có được khoản lợi nhuận cao và cắt giảm được những khoản chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
Việc doanh nghiệp chăm sóc khách hàng bài bản sẽ khiến cho cho họ cảm thấy hài lòng ngay từ phút giây đầu tiên. Điều này sẽ giúp đơn vị doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí về thời gian, tiền bạc phục vụ cho việc giải quyết thắc mắc của khách hàng. Qua đó, việc thực hiện tốt dịch vụ CSKH chính là bí quyết để giảm chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.
Vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp
Ngày nay, sự cạnh tranh không chỉ gói gọn ở trong nước mà còn mở rộng ra toàn cầu. Song song với điều đó, càng ngày càng nhiều doanh nghiệp cung cấp cùng một loại sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tương đồng. Vậy nên thu hút khách hàng tiềm năng bằng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.
Nâng cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng với tổng đài ảo OMICall
Thực tế, công việc chăm sóc và hỗ trợ người dùng mang tới cực kỳ nhiều sức ép cho nhân viên. Hàng ngày, họ phải liên tục xử lý, giải quyết toàn bộ vấn đề người dùng khác nhau. Và để nâng cao chất lượng chăm sóc người dùng hiệu quả, bạn không thể bỏ qua giải pháp tổng đài ảo thông minh OMICall.
Phần mềm chăm sóc khách hàng OMICall là một giải pháp cần phải có mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên áp dụng. Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp chủ tổ chức doanh nghiệp và nhân viên có thể quản lý từng khách hàng mà không lo bỏ sót 1 người nào cả.
Đặc biệt, hệ thống sẽ tự động nhắc và phối hợp giữa những bộ phận với nhau. Ví dụ như: Trong công đoạn telesales với khách hàng, khi họ có nhu cầu mua tiếp sản phẩm của bạn, ngay tức khắc khách hàng sẽ được tự động chuyển sang bộ phận nhân viên bán hàng xử lý ngay trên hệ thống.
Chưa dừng lại ở đó, tổng đài OMICall còn hỗ trợ đơn vị chăm sóc khách hàng toàn diện trên đa kênh (Facebook, Website, Zalo,… tích hợp Mini – CRM). Ngoài phiên bản Web, OMICall còn hỗ trợ tốt trên hệ điều hành Android, iOS, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone,…
Với sự linh hoạt của hệ thống tổng đài OMICall, chắc chắn rằng tổ chức doanh nghiệp của bạn sẽ nhận lại sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo.
>>> Xem thêm: Tổng hợp kinh nghiệm Telesales đỉnh cao chinh phục khách hàng
Tạm kết
Có thể nói, dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn cần phải đặt lên ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp, có như vậy, công ty mới tạo được nền tảng hoạt động vững chắc trong kinh doanh cũng như đưa hình ảnh thương hiệu vươn xa hơn trong tương lai.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
