Thời nay, nhiều công ty đã lựa chọn thay đổi từ hệ thống tổng đài analog sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có các lợi ích gì so với tổng đài truyền thống? Hãy cùng OMICall khám phá rõ hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.
Table of Contents
Tổng đài điện thoại IP là gì?
Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được triển khai trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu trữ trên điện toán đám mây. Hệ thống này công ty kết nối người dùng nhanh chóng, dễ dàng và chi phí rẻ hơn so với tổng đài thông thường.
Ưu điểm của tổng đài điện thoại IP
Tiết kiệm chi phí cho công ty
Với tổng đài điện thoại IP, tổ chức không cần bỏ ra nhiều chi phí cho trang thiết bị hạ tầng như tổng đài truyền thống vì ứng dụng hệ thống internet để triển khai
Thiết lập nhanh chóng, dễ dàng
Vì tổng đài ứng dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên điện toán đám mây nên việc thiết lập, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh hơn nhiều so với thiết lập phần cứng của tổng đài truyền thống. Không chỉ thế, tổng đài điện thoại IP có thể được dùng trên các thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân sự, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng hiệu suất làm việc.
Đa dạng tính năng hỗ trợ, tích hợp dễ dàng với các công cụ CRM
Không chỉ đơn giản trong việc cài đặt, tổng đài điện thoại IP còn có sẵn các tính năng như:
- Kết nối khách hàng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
- Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp công ty nắm bắt tình trạng người dùng, bất cập nhân viên đang gặp phải.
Hệ thống tổng đài IP còn hỗ trợ kết hợp với các hệ thống CRM, không chỉ giúp doanh nghiệp lưu trữ, bảo mật dữ liệu khách hàng mà còn cải thiện chất lượng cskh về sau.
Phát triển hệ thống không giới hạn
Riêng với các hệ thống tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng phát triển hệ thống tổng đài mà không cần sự trợ giúp đến từ nhân viên IT. Không chỉ vậy, khi có nhân viên nghỉ việc bạn không cần lo về vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài truyền thống.
Giúp kiểm soát nhân sự hiệu quả
Kiểm soát công việc của nhân sự luôn là khó khăn của bất kể doanh nghiệp nào. Với giải pháp tổng đài IP, tổ chức sẽ dễ dàng theo dõi công việc của nhân sự bằng điện thoại, máy tính,…
Không chỉ thế, bằng việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi tổ chức có thể quản lý thông tin, đặc điểm của từng người dùng và cá nhân hóa lại quy trình CSKH.
Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Để thiết lập tổng đài IP thì cần những gì?
Đầu số hotline
Đầu số hotline là một yếu tố quan trọng giúp tổ chức có thể thực hiện các cuộc gọi ra và gọi vào. Có nhiều loại đầu số tổng đài như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài phổ biến được nhiều tổ chức lựa chọn.
Nếu như công ty đang cần tìm một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số hotline đẹp với chi phí rẻ.
Tổng đài IP
Tổng đài IP là nơi giao thoa giữa đầu số hotline với các thiết bị đầu cuối để khởi tạo giải pháp tổng đài hoàn chỉnh.
Nếu bạn cần lắp đặt tổng đài IP tại doanh nghiệp nhưng vẫn còn nhiều vấn đề muốn hỗ trợ thì hãy kết nối ngay với OMICall. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.
Thiết bị đầu cuối
Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo nhu cầu của công ty sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…
Lời kết
Mong là bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để cài đặt hệ thống tổng đài.
Nếu bạn đang quan tâm đến giải pháp tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
